マニュアル（１）

突然ですが、皆さんの会社に『マニュアル』はありますか？
実は、マニュアルと一言で言っても、各社様々な内容・レベルのマニュアルがあります。中には、『マニュアルなんて･･･。仕事は、見て覚えるものだ。』と、おっしゃる方もおられます。

この原因は、『マニュアル＝最低レベルしなければならないこと』と思われているからです。
ファーストフードやコンビニ・スーパーなど、アルバイト・パートさんが、一通りの仕事が出来るように作られていると思われがちですが、実際は、その企業の仕事レベルを決める重要なものなのです。

同じ業界でも、サービスや作業の質に開きが生じますよね。一概に言えませんが、マニュアルの違いがかなり影響しています。

まず、マニュアルを作る時、どのように作っていますか？
　　　どの仕事レベル・誰のレベルに合わせて作りますか？
　　　誰が作成しますか？
　　　改善された作業内容は、どのように反映させますか？
など、幾つもの要素があります。

詳しくは説明致しませんが、『ピン』ときた人もいらっしゃるのではないでしょうか。

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